世園會全負荷壓力測試 540名園區志愿者交出滿意答卷

2019-04-22 08:36:06 | 來源: 2019中國北京世界園藝博覽會官網 | 責任編輯: 胡俊

4月20日,北京世園會園區進行10萬人全負荷壓力測試,共有540名園區志愿者上崗,分別來自北京郵電大學世紀學院在校生志愿者和延慶團區委的社會招募志愿者,參與近130個崗位點的園區問詢服務、秩序引導、接待協助、語言翻譯、媒體服務、組織方工作協調、參觀協助、活動組織協助等八大類運行管理協助和游客服務工作。

與4月13日半負荷壓力測試不同,本次全負荷壓力測試志愿服務增加了25個崗亭的50名咨詢引導志愿者,30名機動志愿者和國際展園的部分崗位點。因有降雨,氣溫驟降,志愿者的服務熱情絲毫未減。在下午高峰時段,人流量較大的俄羅斯和德國展區,每名志愿者每分鐘要服務2名以上游客,志愿者專業的服務素養與能力令游客稱贊。

據不完全統計,本次全負荷壓力測試,全天志愿者累計提供問詢服務3萬余次,發放園區游客導覽圖上萬份,園區志愿者們靚麗的形象、飽滿的熱情、熱情的服務給游客們留下深刻印象。

志愿者崗亭志愿者為游客提供問詢指引服務

志愿者為外國游客提供問詢服務

加強培養主動服務意識,打造志愿者靚麗風景線

世園會試運行前,世園局會同團市委組織了開幕式及前四批的22家志愿者來源單位相關負責人近80人,赴園區進行實地踏勘,對志愿者強化培訓及會時運行、后勤保障等事項進行工作部署和座談研討。通過組織骨干志愿者進行提前踏勘、安排志愿者提前上崗、運用圖片文字及視頻等相關技術手段幫助志愿者提前熟悉園區情況。全負荷壓力測試過程中,志愿者管理部加強與游客票務部、大型活動部等相關部門的密切配合,及時增加服務設施、演出時間等服務信息。

一只特殊的志愿者宣傳隊伍

北郵世紀學院團委老師高莎帶來了一只特殊的宣傳隊伍,他們是北郵世紀學院傳媒系的老師和學生,進行拍攝以“志愿者的一天”為主題的紀錄片,以志愿者人物為核心,選取不同崗位點的優秀志愿者,通過對他們志愿服務現場鮮活、生動的細節紀錄,以及志愿者的真實口述,最真實、感人地講述志愿者運用專業技能服務世園會,彰顯“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。同時,為了讓游客在園區有更好的體驗,他們在世園會精品路線、紅色路線的基礎上,拍攝制作網紅景點打卡旅游攻略,攻略輔助志愿者開展問詢服務、秩序引導、接待協助等工作的同時,讓游客獲取到的園區景點更具趣味性和獨特性。

志愿者手繪服務現場畫面

三代人的志愿服務

園區中,有一位穿著藍色馬甲的老人,他一直站在路旁為游客指路,臉上布滿了深深的皺紋,皮皺皺的手指一次次的指向園區景點的各個方向,向游客傳遞著真情。從他身著馬甲上志愿者字樣,我們得知他也是一名城市志愿者,懷著對志愿服務的熱情,自發來到園區提供力所能及的志愿服務,老人年邁80歲,對園區志愿者說:我年紀大了,又老又丑,你們別嫌棄我……,在崗的志愿者們聽了趕忙說:“怎么會呢?我們是兩代志愿者!”

在國際展園崗亭,志愿者遇到了一個小男孩,他騎著滑板車,靦腆的請求志愿者表達自己也想要穿著志愿者服裝協助服務的意愿,志愿者幫助小男孩實現了自己的小愿望。在小男孩幼小的心靈里,志愿者播撒了一顆奉獻的種子,向小朋友傳遞著友愛的志愿者精神。

自發來到園區的老人志愿者

實現小愿望的“小志愿者”

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